プロフィール

おじ

Author:おじ
 
【自己紹介】
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
37歳で中国留学。
38歳で中国一周大学ツアー。
黒龍江省からチベットまで、
回った大学300校以上。
 
素直に日本に戻って
サラリーマン復帰するはずが…
気の迷いで中国残留。
 
留学エージェントを開業。
 →「中国留学情報」
 
今も飽きずに大学訪問の日々。
中国の大学、街角、人etc
ごくごく普通の中国をお伝えします。
 
親中派が一人でも増えてくれたら、
ちょいとばかしうれしいです。

 
【行ったことのある街】
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図門、延吉、吉林、長春、四平
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丹東、瀋陽、鞍山、大連、錦州
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【河南省】
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中国の小売業、いやいや、あらゆるサービス業は、
日本と比べるととにかくひどい。サービス態度が。
まぁ、近代化の進展につれて、徐々に良くなっていくのだろうが、
兎にも角にも不愉快になるケースが多い。
日本に帰ってきて、快適な買い物環境に囲まれ、
「うーん、さすがニッポン」と思っていたのだが…


先週訪れた千葉県のとあるディスカウントストア。
九州本社の企業で、最近成長著しい。
私はすでに小売の世界からは離れたのだが、
やはり気になり、時間が空いたこともあって見てきたのでした。

確かに安い。さすが九州スタンダード。
店内のメンテナンス状態も、まあまあギリギリ許容範囲。
店を見れば給与水準も従業員数もある程度は想像がつくので、
「あぁたら、よう頑張っとうね。」と言いたくなる。
ちょっとは応援しようといくつか商品を買って2階へ。

インテリアコーナーをうろちょろ。
仕入先を見てみると、聞き慣れた会社名が。
あぁ、あのおっちゃん、まだ頑張ってるね。
やっぱ安いなぁなどといささか感慨深げに。

そして家電コーナーに来たときだった。
展示品の下に在庫を置く。
いわゆるセルフサービスの販売形態。
その売場のあちこちに貼り紙が貼られている。
以下、その文面。


「当店来店のお客様による雑な箱等の開梱により、
 販売できない状況がかなり多くなり、多大な損害を受け、
 大変迷惑になっております。
 お客様が開梱した商品は、すべて買い取って頂きます。
 展示品も商品なので、雑な扱いはしないで下さい。
 傷を付けたり落としたりしないで下さい。
 買い取って頂きます。」


どうよ、これって。
あんまりじゃない?

私も小売出身なので、状況も分かるし、
こう書きたい気持ちも分かる。
けどね、「雑な」ってどうよ?
ここまで書くかね?

理解できないのがこの店の店長。
貼り紙を見る限り、貼られてからけっこう時間がたっている。
ということは、店長も目にしているはず。
なぜ許すかなぁ、これを貼ることを。


システムと安さだけでは先進国での小売は成り立たない。
売り手の都合を押し付けるだけで、
お客様への畏敬の念が無ければ絶対に失敗する。
カルフールが中国やアルゼンチンなどでは成功していても、
日本、韓国、アメリカから撤退せざるを得なかった理由はこれだと
私は確信している。

日本のサービスレベル、ホスピタリティの精神は
絶対にどこにも負けない日本の特異点だと思っていたのだが。

うーん、かなりショック。
福岡の恥をさらしに千葉まで出てくんなよ。
早く九州に帰ってくれ。(涙)



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つれづれなる上海 | 【2007-03-02(Fri) 11:47:50】 |  Trackback(-) | Comments:(3) | [編集]

 
>王九蛋 さん
 日本もコストダウン競争のなか、人件費削減で人を減らして
 コストダウンしているので、段々サービスが悪くなっている
 んでしょうね。
【2007-03-02(Fri) 19:01:15】 | URL | 浪漫飛行 #us2hmNns | [編集]
トライアルはもちろん、ロヂャース・ルミエール
ダイレックスなどのディスカウント店
のサービスレベルはどこもさほど変わりませんよ。
【2007-03-02(Fri) 23:14:13】 | URL | ??? #vkcXtX9g | [編集]
>浪漫飛行さん
  http://mustclub.blog85.fc2.com/
 確かにあらゆるものを削ってますからね。
 けど、商人としての心だけは削って欲しくないものです。

>???さん
 そうかもしれないのですが・・・
 安さなんて必要条件であっても十分条件ではない。
 大変なのは確かですけどね。「安さ」の実現は。
【2007-03-03(Sat) 10:29:19】 | URL | 王九蛋です。 #- | [編集]

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